Le logiciel de file d'attente
sans borne à tickets.
Le client prend son numéro en scannant un QR, un écran affiche le numéro en cours par guichet avec carillon et annonce vocale, et vos agents appellent le suivant d'un simple bouton SUIVANT sur leur PC. Aucune borne, aucun matériel propriétaire, aucune installation. Idéal pharmacie, mairie, banque, accueil et médical. Découvrez toutes nos fonctionnalités.
prendre un numéro
Une file d'attente gérée, sans acheter de borne
Une file d'attente mal gérée, c'est des gens qui ne savent pas si c'est bientôt leur tour, qui s'agacent, et des agents interrompus toutes les trente secondes par « c'est à qui ? ». La solution classique — une borne à tickets — coûte cher, tombe en panne, et demande du consommable. MisterSignage prend le problème par l'autre bout : le distributeur de tickets, c'est le téléphone du client, l'écran d'appel, c'est une TV que vous avez déjà, et le poste agent, c'est un navigateur. Vous gérez une vraie file d'attente — appel par guichet, files prioritaires, temps d'attente, statistiques — sans rien installer et sans matériel propriétaire.
Comment ça marche
Le client prend son numéro
Il scanne un QR affiché à l'accueil et reçoit son numéro sur son téléphone, avec sa position dans la file et l'attente estimée. Pas de ticket papier, pas de borne. Sans smartphone, l'agent lui donne un numéro à la main depuis son poste.
L'écran appelle les numéros
Une TV affiche « on sert le numéro X » par guichet, en grand, avec un carillon et une annonce vocale à chaque appel. Elle s'ajoute comme une app à n'importe quel écran — même partagé avec d'autres contenus.
L'agent appelle le suivant
Depuis son PC, l'agent clique sur un gros bouton SUIVANT : le numéro passe à l'écran et est annoncé. Un code à saisir une seule fois pour appairer le poste, puis rien à installer — pas de login à chaque fois.
Vous mesurez l'affluence
Un tableau d'affluence partageable montre tickets, attente moyenne, satisfaction et fréquentation par heure, par service et par guichet. De quoi dimensionner les effectifs sur des chiffres réels.
Pour chaque comptoir où l'on attend
Le même logiciel s'adapte au métier. En pharmacie, le mode retrait « prêt au comptoir » affiche et annonce les commandes prêtes, et les files prioritaires font passer une personne âgée ou pressée. En mairie et administration, chaque service a ses horaires et sa file, et le tableau d'affluence justifie les renforts aux heures de pointe. En banque et assurance, les rendez-vous pris passent en priorité sur le sans-rendez-vous. En cabinet médical et laboratoire, le patient attend assis en voyant sa position, sans se presser au comptoir. En accueil d'entreprise, préfecture ou centre de services, un seul écran oriente « Guichet 2 → n° A-128 » quand plusieurs guichets partagent la même salle.
Plus qu'un afficheur de numéros
Files prioritaires
PMR, rendez-vous, urgences : ces personnes passent devant, automatiquement.
Horaires par service
Hors horaires, le client ne peut pas prendre de numéro et voit la prochaine ouverture.
Attente estimée
Calculée sur le rythme réel des appels, affichée au client — pas une valeur fixe.
Mode retrait « prêt »
Pour la pharmacie et le click & collect : l'agent marque prêt, l'écran affiche et annonce.
Avis de satisfaction
Optionnel en fin de passage (content / neutre / mécontent), remonté dans l'affluence.
Tickets papier possibles
Pour les personnes sans smartphone — l'agent gère les numéros à la main depuis son poste.
Sur quels appareils ?
N'importe quel écran à navigateur fait l'écran d'appel : smart TV, box Android, tablette, PC ou écran d'accueil professionnel. Le poste agent est un navigateur sur le PC existant. Le client utilise son propre téléphone. Aucune borne à tickets, aucun distributeur, aucun boîtier propriétaire à acheter ou à entretenir — et vous démarrez avec 1 écran gratuit à vie pour tester. Comparez les offres sur la page tarifs, ou voyez les autres usages d'un écran : salles de réunion, vitrine immobilière et tous les cas d'usage.
Questions fréquentes
Comment fonctionne un logiciel de gestion de file d'attente ?
Le client prend son numéro en scannant un QR code sur son téléphone — sans ticket papier, sans borne. Un écran (TV) affiche le numéro en cours par guichet, avec carillon et annonce vocale. Vos agents appellent le suivant depuis une simple page web sur leur PC (un gros bouton SUIVANT). Tout tourne dans le navigateur : rien à installer.
Faut-il une borne à tickets ou du matériel spécial ?
Non, et c'est tout l'intérêt : le distributeur de tickets, c'est le téléphone du client (QR code) ; l'écran d'appel, c'est n'importe quelle TV ou écran avec un navigateur ; le poste agent, c'est n'importe quel PC. Aucune borne à tickets à acheter ni à entretenir. Pour les personnes sans smartphone, un agent distribue les numéros à la main depuis le même poste — vous gardez votre rouleau de tickets si vous en avez un.
Est-ce adapté à une pharmacie, une mairie, une banque ou un cabinet médical ?
Oui — ce sont les cas cœur. Accueils, mairies, cabinets et pharmacies, banques, et tout comptoir avec de l'attente. Vous réglez les horaires d'ouverture par service, des files prioritaires (PMR, rendez-vous, urgences), et un mode retrait « prêt au comptoir » pour la pharmacie et le click & collect.
Peut-on gérer les files prioritaires (PMR, rendez-vous, urgences) ?
Oui. Les files prioritaires font passer certaines personnes (mobilité réduite, rendez-vous pris, urgences) devant la file générale. L'écran d'appel et le poste agent gèrent l'ordre de priorité automatiquement.
Existe-t-il un logiciel de gestion de file d'attente gratuit ?
Oui. MisterSignage offre 1 écran gratuit à vie (avec filigrane) pour faire tourner un vrai écran d'appel, et le module file d'attente s'ajoute quand vous en avez besoin — sans matériel, facturé par écran dès quelques euros par mois, sans engagement.
L'écran peut-il afficher le temps d'attente estimé ?
Oui. Le client voit une attente estimée, calculée sur le rythme réel des appels de vos guichets — pas une valeur fixe. Hors horaires, un service peut être fermé : on ne prend plus de numéro, et l'écran affiche la prochaine ouverture.
Peut-on avoir des statistiques de fréquentation ?
Oui. Un tableau d'affluence — partageable en lecture seule avec un responsable, sans accès au cockpit — montre les tickets émis, l'attente moyenne, la satisfaction, et la fréquentation par heure, par jour, par service et par guichet. Un avis de satisfaction optionnel (content / neutre / mécontent) peut être demandé en fin de passage.
Est-ce conforme RGPD et hébergé dans l'UE ?
Oui. MisterSignage est hébergé dans l'Union européenne, un écran d'appel n'affiche que des numéros (aucune donnée personnelle à l'écran), et la facturation est gérée hors plateforme. C'est adapté aux accueils de France et de Belgique.
Testez votre écran d'appel gratuitement.
1 écran gratuit à vie, sans carte bancaire. Le module file d'attente s'active quand vous êtes prêt — sans borne, sans engagement.